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告別「只 Google 就好」時代：數位可見性的全通路變革與企業新策略
你還以為只要搞定 Google 搜尋排名，就能掌握數位世界的一切流量嗎？如果你的答案是肯定的，那麼你可能錯過了一個正在發生的重大變革。過去，許多人尋找資訊或產品時，幾乎都依賴 Google，這讓 Google 長期佔據搜尋市場的絕對主導地位。然而，近來情況正在悄悄改變，數位世界的搜尋生態變得越來越多元，挑戰了 Google 的獨大地位。
隨著 AI 聊天機器人、社群媒體以及各種特定領域的平台迅速崛起，使用者獲取資訊的管道變得前所未有的多樣化。這意味著，單純將所有資源投入 Google，不僅可能讓你錯失大量潛在客戶，更會將你的事業曝露在不容忽視的風險之中。
這篇文章就是要帶你深入了解這波數位搜尋的變革，探討 Google 地位面臨的挑戰，並告訴你在這個新時代，企業該如何建立橫跨不同平台的「全通路可見性」，確保你的品牌在使用者所在的任何地方都能被看見、被信任。
以下是數位可見性的重要性：
- 多樣化的平台可以吸引更新的受眾和潛在客戶。
- 增加品牌接觸點，減少過度依賴單一來源的風險。
- 提升品牌的信任度和權威性。
| 類別 | 重要性 |
|---|---|
| 數位可見性 | 確保品牌在各管道的曝光 |
| 全通路策略 | 降低單一平台依賴 |
| 信任與權威性 | 建立使用者的信任感 |
Google 主導地位面臨挑戰：市佔率變動與法律陰影
Google 長年來在全球搜尋引擎市場佔據了壓倒性的優勢，市佔率經常超過 90%。你可能覺得這是理所當然的事。然而，最新的數據顯示，Google 的全球搜尋市佔率近十年來首次跌破了 90%，雖然下降幅度不大，但這是一個重要的訊號，顯示傳統搜尋市場正出現結構性的變化，有其他力量正在分食這塊大餅。
除了市場份額的微幅變動，Google 也面臨來自各方的法律挑戰。例如，他們在全球多地面臨反壟斷訴訟（Antitrust Lawsuits），這些訴訟質疑 Google 是否利用其搜尋引擎的優勢地位，排擠競爭對手，或是在搜尋結果中偏袒自家服務。這些法律行動一旦成立，可能迫使 Google 調整其商業模式或搜尋演算法，進一步影響到所有依賴 Google 流量的網站和企業。
簡單來說，雖然 Google 依然是數位世界的重要入口，但它的影響力已經不再是唯一，且正受到外部環境和法律層面的雙重挑戰。這提醒我們，是時候開始思考「後 Google 時代」的數位生存法則了。
| 挑戰 | 影響 |
|---|---|
| 市場份額下降 | 顯示數位搜尋模式的轉變 |
| 法律訴訟 | 影響商業運作與演算法調整 |
打破 Google 中心化：全通路策略的必要性與風險分散
為什麼我們說不能只依賴 Google？想像一下，如果你所有的客戶都只從 Google 搜尋來到你的網站，一旦 Google 突然大幅更新搜尋演算法，讓你的排名大幅下滑，或是 Google 調整了針對你所在產業的搜尋結果呈現方式（例如推出了新的功能或廣告格式），你的網站流量可能就會像斷崖一樣下跌，這對你的業務將是致命的打擊。根據資料顯示，過度依賴 Google 單一平台作為主要流量來源，可能在演算法變動時導致高達 40% 或更多的營收潛在損失風險。
這就像是把所有雞蛋都放在同一個籃子裡一樣危險。聰明的企業會尋找多個流量來源，分散風險。這就是「全通路策略」（Omnichannel Strategy）的核心概念。
全通路策略不僅僅是「多平台」的存在，更強調在不同平台之間建立順暢無縫的使用者體驗。它的核心是「使用者中心」，而不是「平台中心」。意思是，我們要去了解使用者會在哪些地方、以什麼方式尋找資訊或接觸品牌，然後在這些地方都建立我們的可見性。
你需要問問自己：
- 我的潛在客戶會在 AI 聊天機器人上提問嗎？
- 他們會在社群媒體（如 Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, Reddit, Pinterest）上尋找靈感或評價嗎？
- 他們會去特定的產業網站、論壇、或電商平台（如 Amazon）進行比較研究嗎？
- 除了 Google 搜尋框，他們還會使用哪些應用程式或工具來尋找資訊？
將流量來源和品牌可見性分散到這些不同的平台，可以幫助你的企業建立更強韌的數位體質，不會因為單一平台的變動而遭受毀滅性打擊。
新使用者旅程：跨平台搜尋的時代來臨
過去，從有需求到完成購買或找到答案的過程可能比較線性，例如「想到要買鞋 → Google 搜尋『慢跑鞋推薦』→ 找到電商 → 購買」。但現在，使用者獲取資訊的旅程變得越來越複雜、非線性，而且是跨平台的。
舉例來說，一個人想了解「永續投資」的概念，他的旅程可能是這樣的：
- 在 AI 聊天機器人（如 ChatGPT）輸入「什麼是永續投資？」，獲得初步解釋。
- 在 Instagram 或 YouTube 上看到關於永續投資的網紅分享或短影音，引發更多興趣。
- 在 Reddit 的投資討論區看大家對永續投資的看法和討論。
- 在特定財經新聞網站閱讀深度報導或分析。
- 最後，可能回到 Google 搜尋特定的永續基金名稱或相關定義。
你看，整個過程涉及了 AI、社群媒體、論壇、新聞網站，Google 只是其中一站，甚至不一定是起點或終點。現代使用者的決策路徑多樣且非線性，這要求品牌必須在使用者可能出現的各個接觸點上，都準備好能被發現、具備可信度的內容。如果你的品牌只存在於 Google 搜尋結果中，你就錯失了使用者旅程中前面許多關鍵的資訊探索和啟發階段。
| 使用者旅程階段 | 潛在接觸點 |
|---|---|
| 需求產生 | AI 聊天機器人 |
| 興趣探索 | 社群媒體 |
| 深度了解 | 論壇、新聞網站 |
| 決策與行動 | Google 搜尋 |
AI 搜尋的邏輯與應對：建立權威與跨平台引用
AI 聊天機器人，像是 ChatGPT 或未來整合了 AI 功能的搜尋引擎，它們提供的答案跟傳統的 Google 搜尋結果列表有很大的不同。傳統搜尋給你一堆連結，讓你點擊進去自己找答案；而 AI 聊天機器人則會直接給你一個整理好的回答，這個回答可能是整合了多個來源的資訊。
這帶來一個新問題：AI 是如何判斷哪些資訊是可信的，並將其整合進回答中的呢？資料顯示，AI 搜尋更看重資訊來源的權威性、跨平台引用以及內容的豐富度與深度。它可能不只看一個網站的排名，而是會評估這個資訊來源在整個數位世界的「名聲」。
這意味著，想要在 AI 搜尋中獲得能見度，你不能只做傳統的 SEO（搜尋引擎優化）。你更需要：
- 建立行業權威：成為你所在領域的專家，產出高品質、有價值的原創內容。這包括深入的分析、獨特的見解、可靠的數據等。
- 爭取跨平台引用：讓你的內容不只被 Google 連結，也能被其他平台引用、分享和討論。例如，你的研究報告被新聞媒體引用，你的觀點在社群媒體上被廣泛傳播，你的產品在論壇上獲得正面評價。這些「數位足跡」都會增加你在 AI 眼中的權威性。
- 鼓勵社群互動：活躍於相關的社群平台或論壇，與使用者互動，回答他們的問題，建立品牌在使用者心中的信任感。
你可以將 AI 搜尋視為一位非常聰明、會融會貫通的助理，它尋找的是「最值得相信」的資訊來源，而不是單純排名最高的網頁。因此，你需要透過多種管道證明你的專業和可信度。
產業巨頭的變革與困境：Google 的 AI 佈局與內容創作者的未來
面對這股 AI 與平台多元化的浪潮，Google 這個搜尋巨頭當然不會坐以待斃。Google 執行長 Sundar Pichai 曾證實，Google 搜尋將在 2025 年經歷「深刻變化」，這很大程度上源於 AI 技術的深度整合。Google 多年來在 AI 領域投入巨大資源，推出了像 BERT、MUM 這樣能理解語言上下文、甚至跨語言跨格式理解資訊的模型，以及更強大的 Gemini 模型。這些 AI 技術正在被逐步整合到 Google 搜尋中，例如新的 AI Overviews 功能，直接在搜尋結果上方提供 AI 生成的摘要回答。
Google 的 AI 佈局顯示，未來的搜尋將不再只是提供連結列表，而是會提供更直接、更智慧的答案。這既是機會也是挑戰。對於內容創作者而言，這引發了一個嚴肅的問題：當 AI 直接提供答案時，使用者還會點擊連結訪問原網站嗎？如果不會，那麼靠網站流量維生的內容創作者該如何持續產出優質內容？這個 AI 生成內容與原創內容價值分配的問題，是整個產業需要共同面對和解決的困境。
為了推廣其 AI 工具並協助使用者掌握相關技能，Google 也推出了一系列的生成式 AI 認證計畫，提供免費的訓練資源。這反映了市場對於了解並應用生成式 AI 技術的需求正在快速增加，無論是個人或企業，掌握 AI 工具的能力都將越來越重要。
結論：掌握數位可見性的未來，從全通路開始
數位世界的搜尋生態正在以前所未有的速度演變。只專注於 Google 的時代正在過去，取而代之的是一個多平台、跨裝置、由 AI 驅動的複雜生態系。對於企業而言，這既是挑戰，也是重新定義成功的機會。
成功的關鍵在於從過去的「平台中心」思維，徹底轉變為「使用者中心」思維。仔細研究你的目標客戶會在哪些地方尋找資訊？他們偏好文字、圖片還是影音內容？他們信任哪些來源？
然後，你需要積極佈局你的全通路可見性。這意味著不只優化 Google 搜尋，也要投入資源在：
- AI 聊天機器人（理解其運作邏輯，建立權威來源）
- 社群媒體（建立互動、分享價值）
- 垂直產業平台（在特定領域建立專業形象）
- 以及任何使用者可能尋求資訊的管道。
建立橫跨多元平台的數位足跡，不僅是為了應對 Google 可能的市場變化或法律風險，更是為了在 AI 驅動的全新資訊獲取環境中，確保你的品牌能夠在使用者所在的任何地方，都被發現、被信任並提供價值。這不僅是數位行銷的趨勢，更是企業在未來數位世界中，實現可持續成長的必經之路。
免責聲明：本文旨在提供產業趨勢分析與知識性說明，不構成任何投資建議。數位行銷策略與企業營運決策應依據個別情況進行專業評估。
常見問題（FAQ）
Q：為什麼企業需要全通路可見性？
A：全通路可見性讓品牌在不同平台上被更多使用者看到，降低依賴單一流量來源的風險。
Q：AI 如何影響搜尋行為？
A：AI 提供更直接的答案，並重視資訊來源的權威性和可信度。
Q：如何在 AI 搜尋中獲得良好的能見度？
A：需要建立行業權威、爭取跨平台引用，以及進行社群互動以提升品牌信任度。
