在地SEO: 你的店能被找到嗎？每年損失24億美元的潛在營收

你的店在網路上找得到嗎？如果找不到，每年可能因此損失數十億營收！

聽起來很驚人對不對？在全球數位化程度越來越高的時代，對於擁有實體店面的商家來說，「在地能見度」已經不是加分項，而是能不能生存下去的關鍵。

一份最新的「在地能見度指標」(LVI) 研究，揭露了許多美國商家在這個面向的嚴重不足，以及因此付出的昂貴代價。

在本文中，我們將帶你一起看看這份研究說了什麼，為什麼你的店面可能「在地隱形」，以及最重要的——你該怎麼做，才能提升能見度、吸引更多顧客上門，不再白白損失營收。

在地能見度的真實代價：美國零售業每年損失 24 億美元

你可能想問，在地能見度到底有多重要？根據在地能見度指標 (LVI) 研究發現，光是美國零售業，就因為在地能見度不足，每年白白損失高達 24 億美元的潛在營收！

這筆數字非常龐大，背後的原因是什麼呢？研究指出，很多商家在客戶進行「在地搜尋」時，根本沒有出現在搜尋結果的前面，甚至完全找不到。想像一下，一個潛在客戶就在你店附近，用手機搜尋「附近的咖啡廳」或「修手機的地方」，但你的店根本沒在名單上，這個客戶自然就流失了。

更糟的是，即使有些商家勉強出現在線上，卻沒有積極回應客戶在 Google 商家檔案或 Yelp 等平台上的提問或評論。這些都是客戶決定要不要光顧的重要參考依據，忽略它們等於是拒絕了客戶的互動機會，也損害了你的商家聲譽。

在地能見度指標 (LVI) 揭露的商家現況與趨勢

在地能見度指標 (LVI) 不只告訴我們損失有多大，更描繪出目前美國商家在在地數位行銷上的整體表現樣貌。研究顯示，絕大多數商家在關鍵的在地數位接觸點表現都遠低於應有的水平。

舉例來說，很多商家在 Google 搜尋結果中幾乎是「隱形」的，這代表當客戶用關鍵詞搜尋時，他們根本找不到你的店面。此外，客戶在 Google 商家檔案上提出的問題，商家普遍沒有即時回答；收到的客戶評論，也有大量未被回覆。這些都是最直接影響潛在客戶判斷是否要到店消費的關鍵點。

但這不是沒有希望！研究也比較了 LVI 表現頂尖的商家和一般商家。結果發現，那些在地能見度表現領先的商家，其營收成長速度竟然是同業的兩倍！這強烈證明了，只要你願意投入並做得正確，提升在地能見度能帶來非常實質的財務回報。

在地搜尋與聲譽管理的普遍挑戰

分析報告也指出，雖然許多商家已經學會去認領並完成像 Google 商家檔案或 Yelp 這樣基礎的線上商家檔案，這是一個好的開始，但在更進階的在地搜尋引擎優化和客戶聲譽管理上，仍然面臨不少挑戰。

一個比較技術性的例子是，商家普遍不太會利用「在地商家架構標記 (Local Business Schema)」。簡單來說，這是一種特殊的程式碼標籤，可以幫助搜尋引擎更精確地理解你的店面是做什麼的、在哪裡、營業時間等等重要資訊。少了這個，搜尋引擎就比較難把你精準地推薦給附近的潛在客戶。

另一個大問題是「評論管理」。客戶在線上分享他們的消費經驗，無論是好評或負評，都是非常寶貴的意見。研究顯示，大量客戶評論根本沒有得到商家的回覆。你不回覆，客戶會覺得不被重視；潛在客戶看到這些未被回覆的評論，也會對你的服務產生疑慮。積極回覆評論不只是公關，更是直接影響商家聲譽和客戶信任度的關鍵。

在地社群連結：未來的成長機會

除了在地搜尋和聲譽管理，研究也特別點出，社群媒體在地化是目前在地行銷領域中，被最多商家忽略、但也最具成長潛力的一塊。

想像一下，如果你的咖啡廳或服飾店，有一個專屬於這個門市的 Facebook 或 Instagram 專頁，上面分享的是這個區域的活動、當店的特色商品、或是和在地社群的互動照片，是不是更能吸引到附近的居民？

許多商家還沒有充分利用這個工具去和周遭的客戶建立更緊密的連結。鼓勵客戶追蹤你的在地專頁，頻繁發布有吸引力的內容（包含圖片、影片），甚至舉辦一些在地化的線上線下活動，這些都能有效提升客戶的忠誠度，鼓勵他們重複消費，並透過口碑帶來更多新客戶。這是一個能顯著拉開你與競爭對手差距的重要機會。

提升在地能見度的實戰策略

看到這裡，你可能想知道，具體來說我該怎麼做，才能不再損失那潛在的 24 億美元，反而去爭取那些被忽略的成長機會呢？這裡提供幾個關鍵的實戰策略：

1. 優化你的 Google 商家檔案：這是最重要的第一步。確保你的商家名稱、地址、電話 (NAP) 資訊完全正確且一致。上傳高品質的照片，詳細填寫營業時間、服務項目、商品清單等。積極利用其中的貼文功能發布最新消息。目標是讓你的店有機會出現在 Google 在地搜尋結果的「三強」(Local Pack) 中。
2. 認領並完成其他重要平台檔案：除了 Google，Yelp、Facebook、地圖 App (如 Apple Maps)、甚至特定產業的評論網站，都有你的商家資訊。花時間認領並確保這些平台上的資訊也同樣準確、完整。
3. 建立優質的在地到達頁面：如果你有網站，為每個實體店面建立一個專屬的網頁。頁面上要有詳細的店家資訊、服務內容、在地特色，並嘗試使用在地商家架構標記，讓搜尋引擎更容易索引和理解你的在地存在。
4. 建立標準流程回覆客戶評論：制定一個固定的時間（例如每天或每週），檢查所有平台上的新評論。無論是好評或負評，都要盡可能即時、真誠地回覆。感謝好評的客戶，對於負評則要展現同理心並提供解決方案。把評論當作改善營運的寶貴意見來源。
5. 積極經營在地社群媒體：建立或強化你的在地門市社群專頁。頻繁發布包含圖片和影音的內容，主題可以圍繞店家的日常生活、員工故事、顧客互動、在地活動參與等等。鼓勵顧客在社群上打卡或分享，與他們建立更緊密的連結。

總結：掌握在地能見度，解鎖成長潛力

總結來說，在地能見度已經不再是可有可無的行銷選項，而是直接關係到你的店面能否被找到、能否吸引客戶、能否持續成長的營收關鍵。那每年數十億的潛在營收損失，提醒著我們忽略在地數位行銷的代價。

但同時，這也是一個巨大的機會。透過系統性地優化你的在地搜尋表現、積極管理你的商家聲譽、並投入建立更強大的在地社群連結，你就能克服「在地隱形」的問題，將原本會流失的客戶導回你的店面，解鎖更強勁的成長潛力。現在就開始行動，讓你的店在線上、線下都發光發熱吧！

常見問題（FAQ）

Q：在地能見度為何如此重要？

A：在地能見度能直接影響商家被搜索到的機會，與潛在營收緊密相關。

Q：如何管理客戶評論才有效？

A：建立固定流程，及時回覆評論，顯示對顧客的重視。

Q：社群媒體如何影響在地行銷？

A：經營社群媒體能提升顧客忠誠度，拉近與客戶的關係。

本篇新聞改寫自：Local SEO: How To Make More Customers Click, Choose & Walk Through Your Doors [Webinar] via @sejournal, @hethr_campbell

原始文章連結：https://www.searchenginejournal.com/more-click-choose-and-walk-through/545277/